【失敗談】バイナンス口座開設「電話番号の登録を解除するまで」

僕はバイナンスの口座を開設するのに5日かかりました。
早く口座を開設したい！
そんな思いから過ちを犯しました。

結論からいうと、チャットによるサポートを利用して何とか口座開設に成功。
普通にやれば5日もかかるはずありません。
原因は自分自身にあります。

皆さんには僕と同じ過ちを犯してほしくないので、ここに書き連ねておきます。

僕がやらかした失敗を紹介します

僕がやらかした失敗。

「電話番号が1つしかないのにアカウントを2つ作ってしまったこと」

サブアカウントを作ること自体は問題ありません。
1つのアカウントに対して1つの電話番号を紐付けます。
なので、重複した電話番号を2つのアカウントに紐づけることはできません。

さらにアプリの仕様と不具合により問題解決は難航しました。
僕を苦しめたのが下記3点。

それぞれ深堀していきます。

メインアカウントの本人認証に失敗

メインアカウントの本人認証に失敗してしまいました。

失敗した理由は、「パソコンのカメラで顔認証したこと」。

メインアカウントの本人認証の合否が来たのは1日後です。
僕のパソコンは比較的新しいのですが、カメラに関しては性能がよくありません。
そんなパソコンのカメラで顔認証したのがよくありませんでした。
認証途中で反応しなくなり、そのまま処理が完了。
合否の結果待ちに。
結果は上記のとおりです。

一刻も早くバイナンス口座を開設したいのと、本人認証の失敗で焦り、サブアカウント開設へと向かうのでした。

サブアカウント開設後、メインアカウントで何度も本人認証に挑むも、すべて拒否されています。

拒否理由は下記。

要するに「サブアカウントを使ってください」ということ。

しかしサブアカウントは、メール認証までしか終わっていない状態です。
メール認証といえば、登録の初期段階。
サブアカウントは本人認証を行なっていません。
ですがユーザーとして認証されています。

そして電話番号はメインアカウントに紐づいている状態です。

新たなる不具合、ログインとログアウトしかできない！

問題を解決しようと自分でも試行錯誤を重ねてました。
しかし自分ではどうしようもできない不具合に直面。
ログインとログアウトしかできません。
下記にメインとサブ、それぞれのアカウントの状態をまとめました。

メインアカウント
ログインすると「本人認証の登録」からスタートとなります。
しかしログインしてメニューを開くと1～2秒で自動的にリロード。
トップページに戻り、なおかつ勝手にログアウトした状態になります。
最初からトップページに戻っても同様の状態です。

サブアカウント
ログインするとメール認証の次の画面からスタート。
つまり電話番号登録からです。
メインアカウント同様、メニューを開いたりトップ画面に移動すると勝手にログアウト。
スマホからログインすると稀にメニューに行けます。

スマホとPCの両方で行いましたが、基本的に同じ症状です。
もはやログインとログアウトしか機能のないアプリと化しています。

Apple IDで登録しようとするも最初から弾かれる

Apple IDでの登録も試みましたが、上の画面が表示され、進めません。

現状、アカウントが２個ある状態。
これ以上アカウントが増えると混乱しそうだったので、Apple IDでの登録は断念しました。

この時点で八方塞がりです。どうしようもできません。

所持している電話番号は1つだけ

バイナンスは1つのアカウントに1つの電話番号を紐付けます。
上記を踏まえて両アカウントの状況を整理します。

メインアカウント

サブアカウント

僕は電話番号を1つしか持っていません。
そして電話番号はメインアカウントに紐づけています。
なのでサブアカウントには現状で電話番号を登録する術がありません。

メインアカウントはユーザーとして認証されていないため、サブアカウントを使ってユーザー登録をすることになります。

サブアカウントに電話番号を紐づける方法を模索しました。
そこから分かったのが下記2点。

電話番号の紐づけ解除には別の電話番号が必要

「電話番号の紐づけ」を解除するには、同時に別の電話番号への紐づけが必要です。

別の電話番号をもとにSMSで認証コードが送られます。

メインアカウントは二段階認証を設定済み。
ログインのたびにメールとショートメッセージで認証コードが届き、バイナンスからの通知でびっしりになってしまいました。

メインアカウントから電話番号を引っぺがす方法は思い浮かばず。

バイナンスにはアカウント削除の概念がない

電話番号の紐づけが解除できないのなら、アカウントごと消せばいいじゃないか、という発想に至りさっそくトライ。

甘い考えでした。
バイナンスには口座を削除する概念がありません。
「アカウントを無効にする」が実質「アカウント削除」となります。

使わなくなったアカウントを無効にすることで、口座の不正利用(マネーロンダリング等)を防ぐ目的があります。

「アカウント無効」も試してみましたが、メインアカウントでは「他に確認済みのアカウントが～」と同じ通知がきて終了。

アカウントを無効にしても登録内容自体は生きているようです。

僕が考えた対応策3つ

結論からいうと、サポートに対応してもらいました。

ただ、そこに至るまでにどうしようかと考え、調べ、悩んでいます。
「サポートに対応してもらう」を含め下記の3通りの対応策が出てきました。

新しくSIMカードを契約し電話番号を手に入れる

僕のスマホはiPhone 12 mini。
eSIMに対応しているため、サービスに申し込んで新たに電話番号を取得しようと考えました。

しかし、新たに取得した電話番号はバイナンス登録でしか使わないことは確実。
使わないものにお金を使うのはいかがなものか、と思いやめました。

飲食店でいらないものを注文する人なんていませんよね。

そもそもバイナンスは無料で登録できるサービス。
絶対にそこにお金をかけるのはイヤだったんです。

友人の電話番号を使って紐づけを解除

次に考えたのがこれ。

電話番号の紐づけを解除するには、別の電話番号が必要です。
ならば

で対応できると考えました。

しかしこの方法には欠点があります。

友人に認証コードを大量に送ることになり、友人のバイナンス利用の機会を奪うことにもなりかねないので断念。

サポートに対応してもらう

「脱中央集権に胸を躍らせてWeb3の世界に飛び込んだのに、結局、中央集権的な解決しかできないのか。」
と落ち込んでしまいましたが、背に腹は代えられません。

というか「ログインとログアウトしかできない」不具合もあります。
もはやサポート以外の選択肢はありません。

次項でサポートで電話番号の紐づけ解除方法を解説します。

サポートのチャットを利用して電話番号の紐づけを解除、手順を紹介します

チャットサポートを使って問題を解決することに決めました。

下記の手順を踏みます。

システムの仕様上、どうしても電話番号の紐づけを解除できない状態です。
サポートにお願いし、人の手で解除してもらいます。

さっそくチャット開始。

電話番号の紐づけを解除するのに必要なもの6つ

電話番号の紐付け解除には、チャット上にアップロードが必要なものがあります。

下記6点が電話番号の紐づけを解除するのに必要です。

チャットは日本語で対応してくれます。
スタッフは日本人ではありません。
少し変な日本語もありますが、問題なく対応できるでしょう。

英語で書いた誓約書と、それを読み上げる自分を映した動画

上の画像が雛形です。
チャットで雛形を送ってくれました。

雛型の「メールアドレス」と「電話番号」の部分を自分のに変えれば問題ありません。
この「誓約書（雛形）を音読している姿」を動画に収める必要があります。
英語が話せない場合、口頭で自身の母国語を使って説明します。
以下、説明内容。

ちょっと変な日本語になっていますが、内容自体はこれで問題ありません。
バイナンスのスタッフが送ってきた文面ですからね。

誓約書を持ちながらの自撮りです。
アメリカの囚人がプレートを持って写真を撮られるのと同じような感じですね。

本人確認書類

下記のいずれかでOK。

誓約書と同じ動画内に収める必要があります。
僕は運転免許証を選択。
裏面に記載はなかったので表面のみの提示となります。
誓約書と一緒に持つの物理的に難しかったので、誓約書に免許証を張り付けて撮影しました。

入金を示す動画

3つ目の入金を示す動画は自分の口座内にある資産を映したものになります。

しかし今回ははアカウント作成段階での不具合です。
取引などしていません。
さらにログインとログアウトしかできない旨をチャットに記載。
結果、提出を求められませんでした。

アカウント登録日＆登録時のIPアドレス

4番目と5番目の条件に関しては、バイナンス に登録完了したとき届くメールに記載があります。
メールボックスを「検索」しましょう。

端末情報のスクリーンショット

僕はiPhoneを使っているのでiPhoneの場合で説明します。

パソコンの場合、ブラウザは何を使っているか、ブラウザのバージョン等をスクリーンショットで送ればよいでしょう。

すべてアップロードが終わると、バイナンススタッフが審査します。
20分程待機ののち、問題が解決しました。

バイナンスのチャットにも問題あり

バイナンスのチャットには少々問題があると感じました。
バグなのか仕様なのかはわかりません。

例えばLINEで1対1のやり取りするときって専用のルームでチャットします。
ルームに入れば過去のやり取りも確認できます。

バイナンスの場合、少し時間が経つとルームがなくなってるんですよね。
なのでルームが消えるたびに、バイナンス公式→サポート→チャット→オペレーターにつなぐ→事情を説明(先ほど電話番号の紐づけ解除を申請したものです)と手順を踏まなければなりません。
これを4～5回繰り返しました。

スタッフの対応には問題ありません。
問題を解決してくれたことに対しては感謝です。

まとめ　電話番号が1つしかない人はサブアカウントを作らない！

僕からの教訓です。

電話番号が1つしかないのであれば、サブアカウントは作ってはいけません。
でないと僕と同じような苦しみを味わうことになるでしょう。

また、顔認証はパソコンのカメラで行ってはいけません。
理由は単純に認証が失敗しやすいからです。
僕のパソコンは2021年製造のモデルですが、カメラの性能はイマイチ。
画素数はガラケーのカメラかと疑いたくなるほどです。

顔認証はスマホで行うのがマスト。

本人認証に失敗しても、やり直せばいいんです。
僕みたいに焦るとロクなことしか起こりません。
Twitterとか他の人のブログを見ると、10回くらい落ちている人もいますので、めげないでください。

根気強くやりましょう。

この記事が誰かの役に立つことを祈ります。